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Política de privacidad
Cómo protegemos tus datos personales en Sorpréndele, para qué los necesitamos y cómo puedes ejercer tus derechos. Explicado sin letra pequeña.
01 Quién cuida tus datos
Web a la que se refiere esta política: sorprendele.es. Las cinco páginas de Sorpréndele pertenecen a la misma sociedad, pero cada política describe las actividades correspondientes a su propia web.
02 Qué datos podemos utilizar
En la web corporativa puedes pedir información, contactar con el equipo o solicitar presupuesto sobre regalos, servicios y eventos.
Los datos pueden proceder de formularios de contacto, consultas por correo, teléfono o WhatsApp, comunicaciones en redes sociales, solicitudes de presupuesto y gestiones de eventos o encargos. También pueden recabarse datos necesarios para gestionar actividades o servicios que la empresa te ofrezca en esta web.
- Datos identificativos y de contacto: nombre, teléfono, correo y mensajes.
- Datos de navegación y seguridad: identificadores técnicos e información de funcionamiento del sitio; las cookies opcionales se rigen por sus propias preferencias.
- Datos de consultas, proyectos, presupuestos y, cuando corresponda, información de eventos o servicios solicitados.
Los datos pueden proceder de ti, de formularios, de la compra, de comunicaciones que inicies o de terceros a quienes hayas autorizado a realizar gestiones o encargos en tu nombre.
03 Para qué los tratamos y con qué fundamento
No todo tratamiento necesita consentimiento. Para tramitar un pedido o responder una solicitud contractual suele ser necesaria su ejecución; las obligaciones contables responden a la ley, y la publicidad opcional puede requerir consentimiento. Distinguimos cada caso:
| Para qué | Qué hacemos | Fundamento jurídico |
|---|---|---|
| Consultas y atención | Responder mensajes, dudas, solicitudes, presupuestos e incidencias. | Medidas precontractuales o contrato (art. 6.1.b RGPD), según la consulta; interés legítimo (art. 6.1.f) cuando proceda atender consultas no contractuales. |
| Gestión de encargos o proyectos | Preparar presupuestos y, cuando se contrate, gestionar los proyectos, eventos o servicios solicitados. | Medidas precontractuales y ejecución del contrato (art. 6.1.b). |
| Información comercial | Enviar novedades u ofertas cuando se haya otorgado consentimiento o, en su caso, en el marco limitado permitido para clientes anteriores por el art. 21.2 LSSI, siempre con opción gratuita de oposición. | Consentimiento (art. 6.1.a) o supuesto legal específico, en relación con interés legítimo cuando proceda y se haya verificado su aplicabilidad. |
| Analítica y publicidad opcional | Medir la utilización del sitio o la eficacia de campañas cuando las herramientas estén implantadas y debidamente activadas. | Consentimiento cuando resulte exigible para cookies o tecnologías no necesarias (art. 6.1.a y art. 22 LSSI). |
| Protección y cumplimiento | Mantener la seguridad de sistemas y defender derechos ante reclamaciones. | Interés legítimo ponderado (art. 6.1.f) u obligación legal, según el caso. |
Cuando una actividad descanse en interés legítimo, AGUSAN ponderará ese interés frente a los derechos y libertades de las personas afectadas. Cuando una actividad sea opcional, se recabará el consentimiento que proceda.
04 Fotografías, personalizaciones y datos de otras personas
Si nos envías fotografías, datos de asistentes a eventos u otros materiales para solicitar información o presupuestos, los utilizaremos para atender esa solicitud y, en su caso, preparar el servicio contratado.
Si una fotografía permite reconocer a alguien, puede ser un dato personal. No publiques ni nos remitas datos ajenos sin un fundamento legítimo. No utilizaremos materiales personales enviados para atender una consulta como publicidad por el simple hecho de recibirlos.
Si solicitas un presupuesto de evento que implique información sobre otras personas, proporciona únicamente la información necesaria y facilita a esas personas la información pertinente cuando corresponda.
05 Con quién puede ser necesario compartirlos
No vendemos los datos personales de clientes. Para prestar los servicios solicitados, determinados colaboradores pueden acceder a la información imprescindible. Las categorías habituales son:
- Alojamiento web, asistencia técnica y herramientas de comunicación, cuando presten servicios por cuenta de AGUSAN.
- Colaboradores y proveedores de servicios o eventos, solo cuando sea necesario para preparar o ejecutar lo solicitado.
- Asesorías, entidades y administraciones públicas, cuando exista una obligación legal o sea necesario gestionar un contrato.
También pueden intervenir servicios de mensajería, redes sociales o herramientas externas que el usuario decida utilizar. Sus operadores pueden actuar como responsables independientes respecto de determinadas operaciones, además de encargados cuando presten servicios por nuestra cuenta.
La identidad concreta de los proveedores y sus funciones deben corresponder con los contratos y servicios efectivamente utilizados en cada web.
06 Transferencias internacionales
Algunos servicios tecnológicos o de mensajería de terceros pueden implicar acceso o tratamiento fuera del Espacio Económico Europeo. Si se producen transferencias internacionales, deberán sustentarse en una decisión de adecuación de la Comisión Europea o en garantías válidas conforme a los artículos 44 y siguientes del RGPD, como cláusulas contractuales tipo, cuando proceda.
Puedes pedir información sobre las transferencias concretas y las garantías aplicadas escribiendo a info@sorprendele.es. No damos por hecho que todos los servicios externos impliquen una transferencia internacional.
07 Durante cuánto tiempo los conservamos
Aplicamos el principio de limitación del plazo: los datos no se conservan indefinidamente ni se eliminan automáticamente cuando existen obligaciones legales o reclamaciones pendientes.
- Consultas y presupuestos: durante el tiempo necesario para responder y hacer seguimiento razonable de la solicitud; si se contrata un servicio, durante la relación y los plazos de responsabilidad y documentación aplicables.
- Datos derivados de servicios o eventos contratados: durante su prestación y, después, mientras existan obligaciones legales o posibles reclamaciones.
- Consultas y atención: durante el tiempo necesario para gestionarlas y, en su caso, atender responsabilidades derivadas.
- Publicidad y boletines: hasta la retirada del consentimiento o la oposición, sin perjuicio de conservar el mínimo justificante necesario para acreditar o respetar esa decisión.
- Datos técnicos y cookies: conforme a las finalidades y periodos publicados en la política de cookies de esta web.
Cuando finalizan los plazos aplicables, la información se suprime, anonimiza o bloquea en los supuestos legalmente previstos.
08 Tus derechos sobre tus datos
Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad cuando sea aplicable. Si hemos tratado datos con tu consentimiento, también puedes retirarlo sin que ello afecte al tratamiento anterior que fuera lícito.
Responderemos, con carácter general, en el plazo de un mes; en casos complejos puede ampliarse otros dos meses conforme al RGPD, informando de la ampliación. El ejercicio de derechos es, por regla general, gratuito.
Si consideras que tus derechos no se han atendido, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
09 Comunicaciones comerciales, cookies y redes sociales
Las comunicaciones necesarias para atender consultas o gestionar pedidos no son lo mismo que los mensajes publicitarios. No exigimos aceptar publicidad para gestionar una compra o solicitud.
Las ofertas por correo, SMS o canales equivalentes se enviarán cuando exista consentimiento válido o, en los supuestos legalmente admitidos para clientes anteriores, sobre productos o servicios propios similares, con una forma sencilla y gratuita de oponerse en el momento de obtención de los datos y en cada comunicación. Puedes pedir la baja en cualquier momento.
Esta web utiliza un sistema de gestión de consentimiento de cookies. Las cookies opcionales o las tecnologías de medición y publicidad que lo requieran deben quedar sujetas a la elección del visitante. Para consultar categorías, proveedores, plazos y cambiar las preferencias, visita la política de cookies y el panel de CookieYes de esta misma web.
Al interactuar con Instagram, Facebook, WhatsApp u otras plataformas externas, también pueden aplicarse las políticas de sus respectivos operadores. Los tratamientos concretos dependerán de los servicios que se utilicen.
10 Protección y seguridad de la información
AGUSAN aplica medidas técnicas y organizativas proporcionadas a los riesgos para evitar accesos no autorizados, pérdidas o tratamientos indebidos. El acceso a imágenes, pedidos y datos personales debe restringirse a quienes los necesitan para el servicio correspondiente.
Si se produce una violación de seguridad de datos personales, evaluaremos el riesgo y realizaremos las notificaciones a la autoridad de control y, cuando legalmente corresponda, a las personas afectadas. No todas las incidencias técnicas requieren avisar individualmente al usuario.
11 Menores y comprobación de edad
Esta web no está dirigida a que los menores contraten servicios o faciliten datos personales sin los requisitos legales aplicables. Si detectamos información remitida sin la legitimación necesaria, adoptaremos las medidas oportunas.
Si nos llegan datos de menores para personalizar un regalo (por ejemplo, nombres o fotografías), se utilizarán solamente para la finalidad legítima del encargo, aplicando especial atención a su protección y minimización. La información facilitada por quien realiza el pedido debe contar con la legitimación necesaria.
12 Qué información es obligatoria y qué decisiones se toman
Para responder una consulta necesitamos un medio de contacto y la información imprescindible para comprender la solicitud. Facilitar información adicional o consentir publicidad es voluntario.
No está previsto adoptar decisiones con efectos jurídicos o significativamente similares basadas exclusivamente en tratamientos automatizados en la gestión ordinaria de los encargos. Las herramientas opcionales de publicidad pueden realizar mediciones o segmentación cuando estén habilitadas y su uso sea legítimo. Si se implantan procesos automatizados de decisión sujetos al artículo 22 del RGPD, se facilitará la información específica exigida antes de aplicarlos.
13 Cambios en esta política
Podemos actualizar este documento cuando cambien nuestros servicios, proveedores, procesos o los requisitos legales. La versión vigente será la publicada en sorprendele.es/politica-de-privacidad/, con la fecha de revisión indicada al principio.
La publicación de una política no sustituye la información básica que debe facilitarse en formularios y procesos de compra en el momento de recoger los datos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo hacer un pedido sin aceptar publicidad?
Sí. La atención, la compra y el cumplimiento del contrato son finalidades distintas de las campañas comerciales. Las comunicaciones promocionales voluntarias no son requisito para comprar.
¿Qué ocurre con las fotos que envío para personalizar un regalo?
Se usan para preparar y gestionar el encargo; no quedan automáticamente autorizadas para publicar como publicidad o contenido público. Puedes consultar los criterios de conservación y solicitar información a nuestro equipo.
¿Cómo pido que se eliminen mis datos?
Escribe a info@sorprendele.es. Revisaremos tu solicitud y te explicaremos qué datos pueden suprimirse y cuáles deben conservarse temporalmente por obligaciones legales o responsabilidades.
¿Mis datos pasan automáticamente a las otras cuatro tiendas?
Las cinco webs pertenecen a AGUSAN WORK GROUP SL. El tratamiento interno debe responder a fines legítimos y comunicados; usar una tienda no autoriza sin más campañas comerciales de otras marcas. Para cada compra se aplica la información específica de la tienda utilizada.
