SORPRÉNDELE gestiona este sitio web. En todo el sitio, los términos «nosotros», «nos» y «nuestro» se refieren a SORPRÉNDELE. Al acceder a la web y/o realizar una compra, el usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas y avisos que se encuentren disponibles mediante enlace.
Estos Términos y Condiciones se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, clientes y compradores. Si el usuario no está de acuerdo con la totalidad de las condiciones aquí expuestas, no deberá utilizar este sitio web ni realizar pedidos.
SORPRÉNDELE se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir estos Términos y Condiciones en cualquier momento. El uso continuado del sitio web implica la aceptación de dichas modificaciones.
Los productos incluidos en las categorías de detalles, complementos y artículos para bodas, bautizos, comuniones, celebraciones y eventos pueden encontrarse disponibles en stock en tienda o gestionarse bajo pedido al proveedor.
- Si un producto no se encuentra disponible en stock en tienda, el plazo de entrega estimado será de aproximadamente 15 días, siempre que exista disponibilidad en el proveedor.
- Si, una vez realizado el pedido, uno o varios productos no estuvieran disponibles ni en tienda ni en el proveedor, se procederá a la cancelación exclusiva de dichos productos, reembolsándose únicamente el importe correspondiente a los mismos.
- El resto del pedido se tramitará con normalidad, aplicándose los plazos de entrega indicados en cada producto.
- Cuando un pedido incluya varios productos con distintos plazos de entrega, el pedido completo se enviará cuando todos los artículos estén disponibles, lo que puede suponer un retraso en la entrega total.
Los productos personalizados (con foto, nombre, frase, logotipo, diseño u otros elementos personalizados) se fabrican exclusivamente bajo pedido, conforme a las indicaciones facilitadas por el cliente.
3.1 CANCELACIONES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
SORPRÉNDELE es un pequeño comercio que fabrica, prepara o solicita productos expresamente para cada cliente. Por este motivo:
- No se admiten cancelaciones, cambios ni devoluciones de productos personalizados ni de artículos solicitados o preparados específicamente bajo pedido.
- El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los textos, imágenes, nombres y datos facilitados antes de confirmar el pedido.
3.2 INCIDENCIAS, DEVOLUCIONES POR DEFECTO Y REPOSICIONES
- En el caso excepcional de que el cliente reciba un producto con defecto de fabricación, error imputable a SORPRÉNDELE o rotura durante el transporte, el cliente deberá comunicarlo para su valoración.
- El envío del producto a las instalaciones de SORPRÉNDELE correrá a cargo del cliente, con el fin de poder verificar el estado del artículo y determinar el origen de la incidencia.
- Una vez recibido el producto y verificado que la incidencia es imputable a SORPRÉNDELE, se procederá a la reposición del producto, asumiendo SORPRÉNDELE el coste del nuevo envío al cliente.
- En caso de que, tras la revisión, se determine que el defecto o daño no es imputable a SORPRÉNDELE (uso indebido, manipulación incorrecta, deterioro por el tiempo o rotura causada por el propio cliente), no se realizará reposición ni devolución económica.
- La aceptación de estos Términos y Condiciones implica la aceptación expresa de este procedimiento por parte del cliente.
En los productos personalizados que incluyan fotografías, logotipos, nombres, textos u otros elementos gráficos, SORPRÉNDELE ofrece un servicio de diseño básico incluido, destinado a adaptar correctamente dichos elementos al producto elegido.
- Cada pedido incluye un único diseño inicial, realizado por el equipo de diseño gráfico de SORPRÉNDELE a partir de los materiales facilitados por el cliente.
- Este servicio no implica la contratación de un servicio de diseño gráfico ilimitado ni la realización de cambios sucesivos a criterio del cliente.
- En caso de solicitar un segundo diseño o una nueva propuesta gráfica distinta a la inicial, dicho trabajo tendrá un coste adicional de 5 €, en concepto de dedicación del personal de diseño gráfico.
- El cliente puede solicitar las medidas o especificaciones necesarias y enviar su propio diseño final, que será impreso o plasmado en el producto tal y como haya sido enviado.
- La realización del pedido implica la confianza en el criterio profesional del equipo de diseño de SORPRÉNDELE. Si el cliente desea un control total sobre el diseño, deberá facilitarlo ya finalizado.
5.1 PRODUCTOS PERSONALIZADOS CON ENTREGA EN 24 HORAS
- Los productos marcados como entrega en 24 horas se fabrican en dicho plazo exclusivamente para recogida en tienda.
- Los pedidos con entrega en 24 horas se aceptan de lunes a jueves.
- Los viernes, sábados y domingos no se aceptan pedidos con entrega en 24 horas.
- En caso de solicitar envío a domicilio, al plazo de fabricación se deberán añadir 24 a 48 horas laborables correspondientes al transporte.
5.2 PRODUCTOS PERSONALIZADOS NO CATEGORIZADOS COMO 24 HORAS
- El plazo de fabricación estimado es de 5 a 7 días laborables.
- A este plazo deberá añadirse el tiempo de transporte, estimado en 24 a 48 horas laborables.
El plazo total de entrega será la suma del tiempo de fabricación y el tiempo de envío.
- Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra.
- Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de envío correcta y completa.
- Los envíos no incluyen automáticamente número de seguimiento. El cliente podrá solicitarlo contactando con SORPRÉNDELE una vez el pedido haya sido enviado.
- Se ofrece la opción de recogida en tienda.
Importante: Los productos que incluyan chocolates, chocolatinas o derivados podrán ser sustituidos por chucherías entre los meses de junio y septiembre, ambos inclusive, debido a las condiciones de calor.
SORPRÉNDELE trabaja con productos preparados, solicitados o fabricados expresamente para cada cliente. Por este motivo, no se aceptan cancelaciones, cambios ni devoluciones, salvo en los supuestos expresamente indicados en estos Términos y Condiciones.
El derecho de desistimiento no será aplicable a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos hechos a medida, preparados bajo pedido o solicitados expresamente para el cliente.
- Detalles y complementos para eventos que, por su naturaleza o gestión bajo pedido, no puedan ser reutilizados ni revendidos.
Únicamente se aceptará la reposición de un producto en caso de defecto de fabricación, error imputable a SORPRÉNDELE o rotura durante el transporte, conforme a lo indicado en los apartados anteriores. En ningún caso se realizará devolución económica.
SORPRÉNDELE no será responsable de retrasos imputables a terceros, errores en los datos facilitados por el cliente, incidencias derivadas del transportista o causas ajenas al proceso de fabricación y envío.
Las presentes condiciones se aplicarán conforme al marco legal vigente que resulte de aplicación a la actividad comercial de SORPRÉNDELE, sin perjuicio de los derechos que pudieran corresponder al consumidor en función de la normativa aplicable en cada caso.
Todos los contenidos presentes en la página web de SORPRÉNDELE, incluyendo diseños, textos, imágenes, ilustraciones, fotografías, logotipos, elementos gráficos y composiciones, son propiedad exclusiva de SORPRÉNDELE o se utilizan con los derechos correspondientes.
Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o utilización total o parcial de dichos contenidos por terceros, tanto para uso personal como comercial, sin la autorización expresa y por escrito de SORPRÉNDELE.
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Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactar con SORPRÉNDELE a través del correo electrónico info@sorprendele.es.